Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de BIGBANG COPAG SpA y su sitio web www.bigbang.cl, de acuerdo con la legislación chilena y las normas aplicables al comercio electrónico.

Como cliente, cuentas con los derechos que reconoce la legislación chilena, además de los establecidos en estos Términos y Condiciones.

Ofertas y confirmación de compra

A través de nuestro sitio web podrás conocer y comprar los productos disponibles.

Al finalizar tu compra, recibirás un correo electrónico que confirma la recepción de tu pedido. Esto no significa necesariamente que la compra esté confirmada de forma definitiva, ya que debemos validar el pago, los datos ingresados y la disponibilidad de stock.

Para confirmar una compra, BIGBANG COPAG SpA verificará:

• La disponibilidad de stock del producto al momento de realizar la compra.
• La validación del medio de pago seleccionado.
• Que los datos ingresados por el cliente sean correctos y suficientes para procesar la compra y realizar el despacho.

Una vez validada la transacción, la compra quedará confirmada.

Si por falta de stock, problemas con el pago o datos incompletos no es posible confirmar la compra, nos comunicaremos contigo para informarte y, cuando corresponda, gestionar la devolución del dinero pagado.

Despacho y entrega

Los productos comprados se envían según las condiciones de despacho informadas en www.bigbang.cl.

Trabajamos con empresas externas de transporte para retirar, trasladar y entregar los pedidos. Por este motivo, el servicio de transporte y logística es responsabilidad de la empresa de despacho seleccionada.

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de entrega completa, correcta y suficiente, junto con un número de teléfono válido. Revisa estos datos antes de finalizar tu compra.

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega por motivos como dirección incorrecta o incompleta, destinatario desconocido, domicilio cerrado o ausencia de una persona que reciba el pedido, este podrá ser devuelto a BIGBANG COPAG SpA.

En caso de requerir un nuevo envío, el cliente deberá coordinarlo con nosotros y pagar el costo correspondiente al nuevo despacho.

Plazos y costos de envío

• El plazo estimado de entrega es de 3 a 4 días hábiles dentro de la Región Metropolitana y de 5 a 6 días hábiles para regiones, contados desde la confirmación del pago. Hacemos todo lo posible para entregar tu compra lo antes posible.
• En períodos de alta demanda, problemas climáticos, contingencias de transporte u otras situaciones ajenas a nuestro control, los plazos pueden extenderse.
• Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de tu orden y, cuando corresponda, el número de seguimiento para revisar el estado del despacho.
• El costo de envío depende del peso de los productos y de la dirección de entrega. Podrás ver el valor estimado antes de finalizar tu compra.
• Antes de firmar la recepción, revisa que tu pedido esté completo y en buen estado. Si el paquete llega abierto, golpeado o dañado, puedes rechazarlo. En ese caso, deja indicado claramente el motivo del rechazo en el comprobante de entrega.

Cambios, devoluciones y reembolsos

No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido usados, dañados o que no cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Los cambios por gusto, modelo, color o error de compra pueden solicitarse dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con todos estos requisitos:

• No debe tener uso ni daños.
• Debe encontrarse en su embalaje original.
• Los sobres, envoltorios y sellos originales no deben estar abiertos ni rotos.
• En el caso de packs, deben devolverse completos, con todos los productos incluidos y sin abrir.
• Debes presentar la boleta o comprobante de compra.

Los cambios serán autorizados una vez que nuestro control de calidad confirme que el producto está en las condiciones requeridas.

Los gastos de envío asociados a cambios por gusto, modelo, color, error de compra u otro motivo no relacionado con una falla del producto serán de cargo del cliente.

Si el producto enviado para cambio no cumple estas condiciones, será devuelto al comprador. Para recuperar el producto, el cliente deberá pagar previamente el costo del despacho de retorno.

Productos con posible falla y garantía

Si crees que tu producto presenta una falla, puedes enviárnoslo para que nuestro equipo revise el caso y determine si corresponde a una falla cubierta por garantía.

Si se confirma que el producto tiene una falla cubierta por garantía, realizaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente. Cuando corresponda, se reemplazará el producto y se reembolsarán los costos de envío asociados a la revisión.

Si la revisión determina que no existe una falla cubierta por garantía, el producto será enviado de vuelta al cliente. En ese caso, el costo del despacho de retorno será de cargo del cliente.

Esta política no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras, incluida la garantía legal cuando corresponda.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que se acuerde con el cliente, según corresponda.

Producto equivocado

Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos lo antes posible para coordinar la solución.

Para solicitar el cambio, el producto debe estar sin uso, sin daños y en su embalaje original, con sus sellos y envoltorios sin abrir. En el caso de packs, estos deben devolverse completos y sin abrir.

Contacto

Para solicitar un cambio, devolución, revisión por garantía o realizar un reclamo, escríbenos a contacto@big-bang.cl.

Para atenderte más rápido, incluye tu número de pedido, nombre completo, una breve descripción del caso y fotografías del producto o embalaje cuando corresponda.