Política de reembolso
No se aceptan devoluciones y reembolsos de productos usados. Sólo se recibirán devoluciones y se efectuarán reembolsos por productos comprados en www.bigbang.cl; sin ningún tipo de uso y/o daño, que se encuentran en su embalaje original y sin haber roto el sello original del embalaje. Las devoluciones que no cumplan con los requisitos mencionados serán retornadas al cliente, previo depósito del despacho. Los gastos del envío para la devolución corren por cuenta del comprador o la persona que lo devuelve. Si se devuelve el producto incumpliendo las condiciones de devolución, el usuario deberá pagar por el despacho de retorno si quiere recuperar su producto.
En el caso de que el usuario sospeche que el producto tiene una falla, el usuario puede enviarnos el producto, para que nosotros realicemos una inspección del producto con el fin de comprobar si efectivamente es una falla del producto cubierto por la garantía. En el caso que sea así, se reemplaza por un producto nuevo más el reembolso por el costo del envío. En el caso que no sea una falla del producto cubierto por la garantía, se devuelve el producto al cliente siendo el usuario responsable por el costo del envío.
En el caso de corresponder devolución de dinero, serán descontadas las comisiones aplicadas por Transbank en caso de haber realizado la compra vía Webpay.
Si recibes un producto equivocado, podemos cambiarlo cumpliendo con las siguientes condiciones:
- El producto no debe tener ningún tipo de uso y/o daño.
- El producto debe encontrarse en su embalaje original (sobres o envoltorios cerrados) y sin haber roto el sello original del embalaje. En el caso de los packs éstos deben ser devueltos en forma íntegra, es decir, con todos los productos incluidos en el pack y sin abrir.
- El cambio puede efectuarse hasta 7 días corrido después de la fecha en que se haya recibido el producto.
- Los cambios se realizan sólo con boletas.
Los cambios serán autorizados una vez que nuestro control de calidad haya corroborado el buen estado de los productos a cambiar.
En el caso que el cambio no cumpla con los requisitos mencionados, el (los) producto(s) será(n) retornado(s) al comprador, previo depósito del costo del despacho por parte del comprador.
Para solicitar cambios o presentar algún reclamo, favor enviar un email a contacto@big-bang.cl